Levering og returnering
Her finder du alt, hvad du har brug for at vide om fragt, leveringstider og returnering hos Gallay.
Fragtpriser i Danmark:
- Ordrer over 599 kr.: Fri fragt (gælder både pakkeshop og hjemmelevering).
- Pakkeshop (under 599 kr.): 39 kr.
- Hjemmelevering (under 599 kr.): 59 kr.
Du vælger din leveringsmetode og eventuelt afhentningssted, når du går til kassen.
Levering med DHL:
Vi sender alle ordrer fra vores danske lager med DHL 5 dage om ugen (mandag til fredag).
- Hurtig afsendelse: Bestiller du inden kl. 14:00 på en hverdag, sender vi din ordre samme dag. Bestillinger efter kl. 14:00 samt i weekender og på helligdage sendes næstkommende hverdag.
- Leveringstid: Din pakke er normalt fremme 3-5 hverdage efter din bestilling. Du kan altid se et live-estimat for levering på produktsiden.
- Pakkeshop: Kassen viser automatisk de nærmeste DHL-pakkeshops ud fra din leveringsadresse. Du kan også søge på en specifik adresse eller bydel.
- Hjemmelevering: DHL leverer typisk mellem kl. 8-17 på hverdage. Er du ikke hjemme, lægger buddet en afhentningsseddel.
Spor din pakke (Track & Trace):
Så snart din pakke forlader vores lager, modtager du en e-mail med et trackingnummer og et link. Her kan du følge din pakkes rejse hos DHL. Mailen sendes normalt samme dag, som pakken afsendes.
Hvis noget går galt:
Uafhentede pakker
DHL opbevarer din pakke i pakkeshoppen i 7 dage. Hentes den ikke, sendes den retur til os. Vi kan enten refundere dit køb (minus det oprindelige fragtgebyr på 39 kr.) eller sende pakken igen mod et nyt fragtgebyr. Kontakt os på kontakt@gallay.dk, så finder vi en løsning.
Skadet emballage ved modtagelse
Er pakken synligt beskadiget, når du modtager den? Tag billeder af emballagen inden du åbner den. Send straks billederne og dit ordrenummer til kontakt@gallay.dk. Vi tager dialogen med DHL og sender dig en erstatning eller giver dig pengene tilbage.
Forsinkelser eller mistede pakker
Hvis din pakke uheldigvis forsvinder eller bliver meget forsinket, bedes du kontakte os på kontakt@gallay.dk eller telefon xx xx xx xx (hverdage kl. 10-13). Hvis DHL bekræfter, at pakken er gået tabt, tilbyder vi enten en ny afsendelse eller fuld refundering.
Returnering og fortrydelsesret
- 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.
- 30 dages udvidet returret på uåbnede produkter med ubrudt forsegling.
For detaljer om, hvordan du sender retur og får dine penge tilbage, henviser vi til vores fulde [returpolitik].
Har du spørgsmål?
Vores kundeservice sidder klar til at hjælpe dig. Skriv til os på kontakt@gallay.dk eller ring på xx xx xx xx (begrænse tid, ret til).