Juridisk meddelelse

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på shop@gallay.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: GALLAY Smykkegrossist, Ute Gallay, Gubener Str. 25, 03042 Cottbus, Germany
Telefon : 0355-7295480

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på shop@gallay.dk.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på shop@gallay.dk.

Fortrydelsesret og udvidet returret

Som forbruger har du altid 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.

Hos Gallay udvider vi denne service, så du får i alt 30 dages returret på uåbnede og ubrugte smykker i original emballage, hvor eventuel forsegling er ubrudt.

Sådan sender du retur

Giv os besked: Send en e-mail til shop@gallay.dk med dit ordrenummer og en kort forklaring på din returnering inden for tidsfristen (30 dage).
Afsend pakken: Pak smykket forsvarligt ind i den originale emballage. Du skal sende pakken retur senest 7 dage efter, at du har givet os besked om din returnering.

Returadressen, du skal sende varen til, er:

Gallay.dk
c/o GALLAY Warehouse
Gubener Str. 25
03042 Cottbus
GERMANY

Fragtudgifter ved returnering

Ved fortrydelse: Du afholder selv de direkte udgifter til returfragten. Vi anbefaler altid, at du sender pakken med sporing (f.eks. via GLS eller PostNord) og gemmer din kvittering. Du bærer selv ansvaret for smykkerne, indtil de er leveret sikkert på vores adresse.
Ved fejl eller mangler: Hvis du modtager et defekt eller forkert smykke, betaler vi naturligvis for returfragten (se afsnittet om defekte varer nedenfor).

Tilbagebetaling af dine penge

Så snart vi har modtaget og kvalitetstjekket smykket, overfører vi købsprisen tilbage til det betalingskort eller den tjeneste, du brugte ved købet. Dette sker normalt inden for 14 dage. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne fysisk.

Bemærk ved delvis returnering: Hvis din oprindelige ordre opnåede fri fragt (ved køb over 399 kr.), og det samlede beløb efter din delvise returnering falder under denne grænse, fratrækker vi det oprindelige fragtgebyr (39 kr. for pakkeshop eller 59 kr. for hjemmelevering) fra dit returbeløb.

Undtagelser for returret (Hygiejne og værdiforringelse)

Af sundhedsmæssige og hygiejniske årsager kan forseglede smykker (f.eks. piercingsmykker eller øreringe), hvor forseglingen eller emballagen er blevet brudt efter levering, ikke returneres.

Du må gerne undersøge smykkets ydre emballage forsigtigt. Hvis smykket er blevet reelt taget i brug, eller hvis det har fået brugsspor, ridser og lignende, betragtes det som en værdiforringelse. I så fald kan du kun få en lille del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning af varer. Hvis du ønsker et andet smykke eller en anden størrelse, returnerer du blot dit uåbnede produkt efter reglerne ovenfor og modtager dine penge retur. Derefter lægger du en helt ny ordre på webshoppen.

Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager et smykke med en fejl, eller hvis vi har pakket en forkert vare til dig, bedes du kontakte os med det samme på shop@gallay.dk. Vedhæft et tydeligt billede af problemet samt dit ordrenummer.
Vi dækker dine fragtomkostninger og sender dig hurtigt et nyt smykke eller refunderer pengene.

Er selve papkassen eller forsendelsesposen synligt beskadiget ved levering? Hvis muligt, tag billeder af emballagen, inden du åbner den, og send dem til os med det samme.

Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret på fabrikations- og materialefejl i henhold til den danske købelov. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen (en reklamation inden for 2 måneder anses altid for at være rettidig).

Hvad dækker den: Fabrikationsfejl som ødelagte låse, manglende sten/perler ved modtagelse eller fejl i selve metalstøbningen.
Hvad dækker den ikke: Skader, der er opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse, tabte smykker, kontakt med kemikalier/parfume eller almindelig slid og ælde.

Klagemuligheder

Kan vi mod forventning ikke finde en fælles løsning på en udfordring, kan du indgive en officiel klage til:

Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Opret din sag online på forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal (ODR)
Relevant hvis du har bopæl i et andet EU-land. Sagen startes på ec.europa.eu/consumers/odr