Returnering

Retur- og refusionspolitik

Fortrydelsesret og udvidet returret

Som forbruger har du altid 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare. Hos Gallay udvider vi denne service, så du får i alt 30 dages returret på uåbnede og ubrugte smykker i original emballage, hvor eventuel forsegling er ubrudt.

Sådan sender du retur

Giv os besked: Send en e-mail til kontakt@gallay.dk med dit ordrenummer og en kort forklaring inden for tidsfristen (14 eller 30 dage).
Modtag instruktioner: Vi bekræfter din henvendelse og sender returvejledningen til dig inden for 1-2 hverdage.
Afsend pakken: Pak smykket forsvarligt ind i den originale emballage. Du skal sende pakken retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked om din fortrydelse.

Returadressen er:

Gallay
Att.: Returnering / Gallay
Bechgaardsgade 4
2100 København Ø
Danmark
CVR: 46371496

Fragtudgifter ved returnering

Ved fortrydelse: Du afholder selv de direkte udgifter til returfragten. Vi anbefaler altid, at du sender pakken med sporing (f.eks. via GLS eller PostNord) og gemmer din kvittering. Du bærer selv ansvaret for smykkerne, indtil de er leveret sikkert på vores adresse.
Ved fejl eller mangler: Hvis du modtager et defekt eller forkert smykke, betaler vi naturligvis for returfragten (se afsnittet om defekte varer nedenfor).

Tilbagebetaling af dine penge

Så snart vi har modtaget og kvalitetstjekket smykket, overfører vi købsprisen tilbage til det betalingskort eller den tjeneste, du brugte ved købet. Dette sker normalt inden for 14 dage. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne fysisk.

Bemærk ved delvis returnering: Hvis din oprindelige ordre opnåede fri fragt (ved køb over 599 kr.), og det samlede beløb efter din delvise returnering falder under denne grænse, fratrækker vi det oprindelige fragtgebyr (39 kr. for pakkeshop eller 59 kr. for hjemmelevering) fra dit returbeløb.

Undtagelser for returret (Hygiejne og værdiforringelse)

Af sundhedsmæssige og hygiejniske årsager kan forseglede smykker (f.eks. piercingsmykker eller øreringe), hvor forseglingen eller emballagen er blevet brudt efter levering, ikke returneres.

Du må gerne undersøge smykkets ydre emballage forsigtigt. Hvis smykket er blevet reelt taget i brug, eller hvis det har fået brugsspor, ridser og lignende, betragtes det som en værdiforringelse. I så fald kan du kun få en lille del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning af varer. Hvis du ønsker et andet smykke eller en anden størrelse, returnerer du blot dit uåbnede produkt efter reglerne ovenfor. Derefter lægger du en helt ny ordre på webshoppen.

Defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager et smykke med en fejl, eller hvis vi har pakket en forkert vare til dig, bedes du kontakte os med det samme på kontakt@gallay.dk. Vedhæft et tydeligt billede af problemet samt dit ordrenummer. Vi dækker dine fragtomkostninger og sender dig hurtigt et nyt smykke eller refunderer pengene.

Er selve papkassen eller forsendelsesposen synligt beskadiget ved levering? Tag billeder af emballagen inden du åbner den, og send dem til os med det samme.

Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret på fabrikations- og materialefejl i henhold til den danske købelov. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen (en reklamation inden for 2 måneder anses altid for at være rettidig).

Hvad dækker den: Fabrikationsfejl som ødelagte låse, manglende sten/perler ved modtagelse eller fejl i selve metalstøbningen.
Hvad dækker den ikke: Skader der er opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse, tabte smykker, kontakt med kemikalier/parfume eller almindelig slid og ælde.

Klagemuligheder

Kan vi mod forventning ikke finde en fælles løsning på en udfordring, kan du indgive en officiel klage til:

Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Opret din sag online på forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal (ODR)
Relevant hvis du har bopæl i et andet EU-land. Sagen startes på ec.europa.eu/consumers/odr. Husk at oplyse vores e-mail: kontakt@gallay.dk.